Servicios

Somos conscientes de las necesidades de nuestros clientes y las del mercado en general, por eso diseñamos un modelo de servicio adaptable, escalable y flexible para las empresas que priorizan contar con un Socio de Negocio quien lo guíe y esté presente con procesos simples y de efectiva administración y resultados.

Contamos con un modelo operacional y modelos de gobierno que se ajustan a la necesidad y estructuras de nuestros clientes. Sabemos que no es lo mismo ser global, cumplir con procesos regionales y estructuras organizacionales complejas, que contar con un modelo de negocio donde la multidisciplina es la moneda corriente y esencia de la organización.

La optimización de costos indirectos, de procesos maduros, contar con equipos de alto seniority con conocimiento y experiencia del negocio, nos permite sumar una alternativa diferencial en el mercado donde la performance y la satisfacción son los principales objetivos, lo que nos lleva a alcanzar ser su socio de negocio estratégico.

La evolución es para todos, la implementación de mejores prácticas y pensar en servicios, es la clave para crecer, madurar y organizar a IT de manera de acompañar el desarrollo del negocio, garantizándolo con los procesos que conforman el ciclo de vida de las aplicaciones.

• Equipo de consultores con experiencia comprobada en modelos de soporte y atención al cliente.
• Nivel de servicio real (SLAs) por criticidad de las aplicaciones y procesos de negocio.
• Application Health Service con soporte 7x24 para garantizar disponibilidad de las aplicaciones.
• Consultores dedicados a tareas de Soporte.
• Equipo de consultores experimentados y de alto Seniority.
• Equipo Service Desk con tarifas acorde a actividades de Mesa de Ayuda (Nivel 1) y Consultoría (Nivel 2 y 3).
• Gestión de incidentes, problemas y cambios bajo normas ITIL (IT Service Management).
• Catálogos de servicio y alcance a cambios mayores o proyectos de mejora continua remotos.
• Sistema de gestión simple y OnLine para el seguimiento de requerimientos sin costo adicional.
• Service Manager o interlocutor responsable de la entrega incluido en el costo del servicio.
• Modelo ágil de Transferencia de conocimiento.
• Flexibilidad en la administración del baseline del servicio.
• Asignación planificada de actividades on site.
• Modelo de servicio probado con 3 años de operación en más de 20 clientes.
• Aplicación de más de 67.000 horas y 5500 soluciones.
• Equipo del servicio conformado por Service Manager, Asistente, Coordinador y Consultores.